在服装门店销售中，顾客常常会提出各种异议，如价格太高、款式不合适或担心质量问题。正确处理这些异议不仅能提升成交率，还能增强顾客信任。以下是常见异议及应对话术。
一、价格异议处理
顾客说：“这件衣服太贵了。”
回应话术：“我理解您的感受，这件衣服采用优质面料和精细工艺，穿着舒适且耐穿。而且我们现在有会员折扣/满减活动，算下来性价比很高。您试试看，效果真的很棒。”
二、款式异议处理
顾客说：“这个款式不适合我。”
回应话术：“您提的这点很重要。我们这款设计其实很显瘦/显气质，我帮您搭配一下试试？或者这边有类似风格的其他款式，比如这件（展示另一款），更适合您的身材和喜好。”
三、质量疑虑处理
顾客说：“这衣服会不会容易褪色/起球？”
回应话术：“您放心，这款面料经过特殊处理，抗褪色和抗起球性能很好。我们品牌注重品质，并提供售后保障。您可以摸摸看，手感很扎实。”
四、尺寸问题处理
顾客说：“没有我的尺码。”
回应话术：“抱歉给您带来不便。我帮您查一下库存，或者可以推荐类似款式的其他尺码。另外，我们支持调货，如果您喜欢，我们可以尽快为您安排。”
五、颜色选择犹豫
顾客说：“这个颜色我不太确定。”
回应话术：“这个颜色今年很流行，衬肤色又百搭。您可以拿到自然光下看看效果，或者试试同款的其他颜色。我建议根据您的日常穿搭风格来选择。”
六、促销时机疑问
顾客说：“等打折再来买。”
回应话术：“现在购买其实很划算，因为这款是新品，库存有限，打折时可能就没货了。而且现在活动价接近折扣价，早买早享受哦。”
处理异议的关键是倾听、共情，并提供解决方案。保持微笑和耐心，让顾客感受到专业和关怀，能有效促进销售并建立长期关系。
